Compras com o cartão de crédito são cada vez mais comuns, assim como também é comum acontecer situações em que é necessário solicitar a devolução do valor pago. Esses casos podem ocorrer por diversos fatores e o estorno deve ser feito para que o cliente seja restituído.
Através do estorno de compra no cartão de crédito, você receberá o seu dinheiro de volta sem grandes transtornos, podendo levar minutos ou dias para ser processado. A partir do nosso texto, confira todas as informações sobre o estorno de compra no cartão de crédito:
Saiba como funciona o estorno de compra no cartão de crédito
Na hora de comprar utilizando o cartão de crédito, pode acontecer algumas situações em que seja necessário solicitar a devolução do valor pago. Para isso, existe uma funcionalidade que, ao ser solicitada, permite que você receba o valor de volta.
Essa devolução é feita através de uma transação que pode levar minutos ou até dias para ser processada. Vale destacar que o estorno também pode ser realizado caso ocorra um cancelamento de compra por parte do consumidor ou do vendedor. No entanto, no caso do consumidor, o estorno deve ser solicitado antes da compra ser aprovada.
Entenda o que é estorno
O estorno de compra é uma ferramenta que possibilita a solicitação da devolução de um valor pago em uma transação com cartão de crédito e pode ser solicitado por conta de diversas situações, como em casos de produtos defeituosos, cobranças duplicadas, fraudes ou até mesmo quando há arrependimento da compra.
Este serviço pode ser solicitado em 4 situações, sendo elas: erro na fatura de compra presencial, desistência ou cancelamento de compra em uma loja física, cancelamento ou desistência de compra online ou fatura com cobrança incorreta em compras online. No geral, a solução é entrar em contato com o estabelecimento da compra ou com a administradora do cartão, dependendo de cada situação.
Veja como o seu dinheiro é devolvido
Para solicitar o estorno, você deverá passar por um processo que envolve a análise da administradora do cartão de crédito. Após receber sua solicitação, a administradora irá verificar se a transação foi de fato realizada e se há razões para o estorno. Feito isso, o valor é devolvido ao titular do cartão de crédito.
Vale lembrar que esta funcionalidade não é imediata. Dessa forma, você deverá aguardar alguns dias úteis para que o estorno seja processado pela administradora do cartão de crédito.
Além disso, também é possível que haja uma diferença no valor devolvido, devido a variações de câmbio ou taxas cobradas pela administradora do seu cartão.
Diferença entre estorno de compra e cancelamento
Estorno e cancelamento são funções similares, no entanto, não são a mesma coisa. No cancelamento de uma compra, o cliente poderá interromper uma transação antes que ela seja efetivamente processada. Já no caso do estorno, é possível solicitá-lo após a transação ter sido realizada.
Desse modo, caso você realize uma compra pela internet com cartão de crédito, será possível verificar que há uma opção de cancelamento da compra antes que ela seja aprovada.
Nesse caso, não haverá registro da transação no cartão de crédito e o valor não será cobrado. No estorno, este é solicitado após a transação ter sido processada e, por isso, pode ser realizada mesmo que o valor já tenha sido cobrado.
Aprenda a solicitar o estorno da compra
O processo de solicitação do estorno pode ser realizado de forma prática e simples, pois, de modo geral, basta entrar em contato com a administradora do cartão. No caso das fintechs, a solicitação de estorno é ainda mais simples, ocorrendo através do celular e não sendo necessário sair de casa.
Para a solicitação de estorno, você deverá informar alguns dados, como o número da transação, o valor pago e o motivo do estorno.
No entanto, é importante lembrar que o estorno de uma compra no cartão de crédito nem sempre é aceito, pois é necessário que existam razões legítimas para a solicitação. Caso contrário, a administradora do cartão de crédito irá recusar o seu pedido.
